Mercadotecnia de Servicios vs Mercadotecnia de Bienes

Retomando el tema de la semana pasada, hoy voy a hacer una comparativa muy específica con los temas de mercadotecnia de servicios contra la mercadotecnia de bienes. Como ya habíamos visto, una empresa puede vender productos, servicios o ambas cosas. Pero, cuando queremos hacer un plan de marketing o desarrollar acciones de marketing y comunicación, hemos de tener en cuenta que los productos y los servicios parten de una base diferente que, aunque en principio es bastante obvia, no siempre se tiene en cuenta a la hora de realizar una estrategia de marketing eficaz.

Es cierto que hay algunos servicios que son parte de un producto, y algunos productos que son parte de un servicio, como por ejemplo un restaurante que vende el servicio de comida, la atención al cliente (debe de ser amable, respetuosa, alegre, etc), la ambientación del local (que el cliente se sienta con armonía una vez que esta dentro del restaurante), etc. y a la vez vende lo central,  un producto, que es la comida. 

En estos casos, hay que tratar tanto el producto como el servicio ya que por más bueno que sea el servicio si la comida, el producto, no es bueno, es probable que no volvamos y viceversa.

Para resumir, estos son los 8 puntos principales que dan a conocer las diferencias específicas entre la mercadotecnia de servicios contra la de bienes:
1.- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto los sentidos. Los servicios son intangibles.
2.- Los productos, en general, son ofertas estándar y los servicios son heterogéneos y variables.
3.- La fabricación de los productos es independiente del consumo. Mientras los servicios se producen y se consumen a la vez.
4.- Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.
5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y continuado.
6.- Los consumidores no participan en la elaboración de los productos, algo que sí ocurre en la producción del servicio.
7.- Es difícil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es fácil.
8.- La percepción de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad interna. En los servicios, la calidad externa es tanto o más importante que la calidad interna.

http://www.idearium30.com/el-marketing-de-servicios-vs-el-de-productos-i7
http://www.elcomercial.net/articulos/productoservicio.htm